سياسة الاسترداد والإلغاء

ملخص: الاشتراكات والمشتريات لمرة واحدة (Featured وLifetime) غير قابلة للاسترداد. ويمكنك الإلغاء في أي وقت مع الاحتفاظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. وإذا انتهت باقتك، تبقى صفحتك متاحة على الإنترنت على الباقة المجانية. وتؤدي المنازعة البنكية (chargeback) إلى العودة الفورية إلى الباقة المجانية وإلى وضع علامة على الحساب.

1. نظرة عامة

توضّح هذه السياسة كيفية عمل الفوترة والإلغاء والاسترداد في اشتراكات MeltsWell. وهي تشكّل جزءاً من شروط الخدمة لدينا. وتعالج Stripe المدفوعات بشكل آمن. ونحن لا نخزّن تفاصيل بطاقتك على خوادمنا إطلاقاً.

2. الباقة المجانية

ينطلق الصانعون الجدد على الباقة المجانية فور اعتماد ملفهم. ولا حاجة إلى بطاقة ائتمان. وإذا انتهت باقة مدفوعة، تبقى صفحتك متاحة على الإنترنت على الباقة المجانية: تظل مدرجة وقابلة للطلب، وتعرض عدداً محدوداً من عناصرك، ويُحفظ كل ما عدا ذلك ويُستعاد لحظة اشتراكك من جديد.

3. الباقات والمشتريات لمرة واحدة

تقدّم MeltsWell باقتين مدفوعتين: Starter بسعر 7.99 دولار شهرياً، وGrowth بسعر 13.99 دولار شهرياً، وكل منهما متاحة سنوياً أيضاً. وتُفوتر الاشتراكات مقدماً بالدولار الأمريكي. وتتجدد باقتك تلقائياً إلى أن تقوم بالإلغاء.

تقدّم MeltsWell أيضاً مشتريات لمرة واحدة: Featured بسعر 9.99 دولار مقابل إبراز لمدة 30 يوماً، وخلال فترة الإطلاق باقة Lifetime بسعر 49.99 دولار مرة واحدة. وتُسلَّم المشتريات لمرة واحدة فوراً وهي غير قابلة للاسترداد.

4. كيفية الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات لوحة التحكم. ولا توجد رسوم إلغاء. وعند الإلغاء، يظل اشتراكك سارياً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ويبقى ملفك متاحاً على الإنترنت حتى ذلك الحين. ولن تُحصَّل منك أي مبالغ بعد الإلغاء.

5. المبالغ المستردة

رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك الأشهر الجزئية. وعند الإلغاء، تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، لكننا لا نصرف مبالغ مستردة تناسبية عن الوقت غير المستخدم.

سنصرف مبلغاً مسترداً في الحالات التالية:

• حُصّل منك مبلغ بسبب خطأ فوترة واضح من جانبنا، مثل تحصيل مكرر
• حُصّل منك مبلغ بعد إلغائك بشكل صحيح وقبل التجديد التالي
• كان صرف المبلغ المسترد مطلوباً بموجب قانون حماية المستهلك المنطبق عليك

إذا كنت ترى أنك مؤهل لذلك، راسلنا على hello@meltswell.com خلال 14 يوماً من تاريخ التحصيل وسنراجع الطلب فوراً.

6. عمليات الدفع الفاشلة

إذا فشلت عملية دفع، سنُعلمك بالبريد الإلكتروني ونعيد المحاولة على مدى أسبوعين تقريباً. وإذا لم تُحل مشكلة الدفع، ينتقل حسابك إلى الباقة المجانية: تبقى صفحتك متاحة على الإنترنت مع عدد محدود من العناصر، ويُستعاد كل شيء عند اشتراكك من جديد. ويُحتفظ ببياناتك خلال هذه الفترة.

7. تغييرات الأسعار

قد نحدّث الأسعار بإشعار مدته 30 يوماً للمشتركين الحاليين. وإذا لم توافق على السعر الجديد، يمكنك الإلغاء قبل أن يصبح سارياً.

8. المنازعات البنكية

المنازعة البنكية (chargeback) هي أن تعترض على عملية تحصيل لدى بنكك بدلاً من التواصل معنا. ولأن البنك يسحب المال فوراً، فإن فتح نزاع يعيد الحساب تلقائياً إلى الباقة المجانية (بما في ذلك حسابات Lifetime) ويضع عليه علامة. وإذا حُسم النزاع لصالحك، يُستعاد كل شيء تلقائياً. يُرجى مراسلتنا أولاً: أخطاء الفوترة الحقيقية تُصحَّح بسرعة ودون رسوم نزاع.

9. التواصل

استفسارات الفوترة: hello@meltswell.com